Değerli müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden satın alınan tur / gezi rezervasyonları, “tur başlangıç tarihinden” önceki iptal‑iade işlemleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde değerlendirilir.
Rezervasyon iptali talebi, e‑posta, telefon ya da iletişim formu aracılığıyla tarafımıza iletilmelidir.
| Durum | Şart / Açıklama |
|---|---|
| Tur başlangıcından en az 7 gün önce yapılan iptaller | Rezervasyon ücreti tamamen iade edilir. |
| Tur başlangıcına 7 günden az zaman kalan iptaller | Rezervasyon ücretinin %50’si iade edilir. |
| Turun iptal edilmesi (hava koşulu, zorunlu nedenler vb.) | Müşteriye alternatif tarih teklif edilir veya ödenmiş tutar tamamen iade edilir. |
| Grup turları / paket turlar / özel organizasyonlar | Katılım sayısı ve maliyet planlaması nedeniyle; şirket tarafından ayrı değerlendirilir — bu durumda kullanıcı bilgilendirilir. |
Geri ödeme işlemi, müşterinin ödeme şekline göre yapılır.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı işlemin banka süresine bağlı olarak genellikle 3‑7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı / online ödeme ile yapılmış işlemlerde ise iadenin banka ya da ödeme sağlayıcısına yansıma süresi değişken olabilir.
Tur tarihinde değişiklik talep edilirse, en az 7 gün öncesinden bildirmek kaydıyla mümkün olabilir.
Değişiklik taleplerinde, müsaitlik durumuna göre yönlendirme yapılır.
Rezervasyon tamamlanmış olsa da; tur başlangıcından önce kullanıcı caymak isterse yukarıdaki iptal koşulları uygulanır.
Ancak tur başladıktan sonra (özellikle grup turları ya da özel turlar) iade yapılamaz; yalnızca acil ve haklı gerekçeler (hastalık, zorunlu nedenler vb.) değerlendirilir — bu tarz durumlar özel olarak incelenir.
Rezervasyon iptali veya değişikliği talepleriniz mutlaka yazılı (e‑posta / form) olmalıdır.
Tur öncesi yapılmış ödemeler, kampanya, erken rezervasyon indirimi vb. koşullara sahipse; iade tutarı bu indirimler dikkate alınarak hesaplanır.
Tur ücretine dahil olmayan ek hizmetler (ulaşım, transfer, özel rehberlik vb.) önceden belirtilmediği sürece iade kapsamı dışında olabilir — bu durum sipariş öncesi açıkça bildirilecektir.
İptal / iade veya değişiklik taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
E‑posta: admin@etkinliqx.com
Web sitemizdeki iletişim form