1. Genel Hükümler

  • Değerli müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden satın alınan tur / gezi rezervasyonları, “tur başlangıç tarihinden” önceki iptal‑iade işlemleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

  • Rezervasyon iptali talebi, e‑posta, telefon ya da iletişim formu aracılığıyla tarafımıza iletilmelidir.

2. İptal & İade Şartları

DurumŞart / Açıklama
Tur başlangıcından en az 7 gün önce yapılan iptallerRezervasyon ücreti tamamen iade edilir.
Tur başlangıcına 7 günden az zaman kalan iptallerRezervasyon ücretinin %50’si iade edilir.
Turun iptal edilmesi (hava koşulu, zorunlu nedenler vb.)Müşteriye alternatif tarih teklif edilir veya ödenmiş tutar tamamen iade edilir.
Grup turları / paket turlar / özel organizasyonlarKatılım sayısı ve maliyet planlaması nedeniyle; şirket tarafından ayrı değerlendirilir — bu durumda kullanıcı bilgilendirilir.

3. İade Süreci & Ödeme Geri Ödemesi

  • Geri ödeme işlemi, müşterinin ödeme şekline göre yapılır.

  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı işlemin banka süresine bağlı olarak genellikle 3‑7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı / online ödeme ile yapılmış işlemlerde ise iadenin banka ya da ödeme sağlayıcısına yansıma süresi değişken olabilir.

4. Rezervasyon Değişikliği / Erteleme

  • Tur tarihinde değişiklik talep edilirse, en az 7 gün öncesinden bildirmek kaydıyla mümkün olabilir.

  • Değişiklik taleplerinde, müsaitlik durumuna göre yönlendirme yapılır.

5. Hizmetten Vazgeçme & Cayma Hakkı

  • Rezervasyon tamamlanmış olsa da; tur başlangıcından önce kullanıcı caymak isterse yukarıdaki iptal koşulları uygulanır.

  • Ancak tur başladıktan sonra (özellikle grup turları ya da özel turlar) iade yapılamaz; yalnızca acil ve haklı gerekçeler (hastalık, zorunlu nedenler vb.) değerlendirilir — bu tarz durumlar özel olarak incelenir.

6. Önemli Notlar / Kullanıcının Sorumlulukları

  • Rezervasyon iptali veya değişikliği talepleriniz mutlaka yazılı (e‑posta / form) olmalıdır.

  • Tur öncesi yapılmış ödemeler, kampanya, erken rezervasyon indirimi vb. koşullara sahipse; iade tutarı bu indirimler dikkate alınarak hesaplanır.

  • Tur ücretine dahil olmayan ek hizmetler (ulaşım, transfer, özel rehberlik vb.) önceden belirtilmediği sürece iade kapsamı dışında olabilir — bu durum sipariş öncesi açıkça bildirilecektir.

7. iletişim

İptal / iade veya değişiklik taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

  • E‑posta: admin@etkinliqx.com

  • Web sitemizdeki iletişim form